Диссертация - Организационные методы привлечения потребителей на рынке транспортных услуг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ...3
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ...7
1.1 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ РЫНКА
ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ...7
1.2.СПЕЦИФИКА ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ АТОТРАНСПОРТНЫХ
ПРЕДПРИЯТИЙ...18
1.3 СУЩЕСТВУЮЩИЕ МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВОГО
ВОЗДЕЙСТВИЯ АВТОТРАНСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА КЛИЕНТОВ...29
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ...40
2.1 АНАЛИЗ АВТОТРАНСПОРТНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
КАК ИСТОЧНИКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ...40
2.2 ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТАВА, СТРУКТУРЫ КЛИЕНТОВ И ИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ. .51
2.3 ИССЛЕДОВАНИЕ МЕТОДОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ ТРАНСПОРТНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ...72
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ АВТОТРАНСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ...83
3.1 МЕТОДИКА ОЦЕНКИ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТОВ В ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГАХ...83
3.2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЫБОРУ МЕТОДОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ...92
3.3 МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОМОБИЛЬНОГО ТРАНСПОРТА...103
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...ПО
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ...114
ПРИЛОЖЕНИЕ...122
