Диссертация - Рыночные регуляторы в развитии предприятий сферы услуг
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
Введение 3
Глава 1 Теоретические положения маркетинга сферы услуг... 10
1.1. Рынок сферы услуг: сущность и содержание... 10
1.2. Рыночные регуляторы в сфере услуг... 31
1.3. Особенности программ лояльности в системе 47 маркетинга...
Глава 2 Анализ программ лояльности в сфере услуг 61
и методические положения их оценки...
2.1. Развитие пассажирских авиаперевозок как сектора 61 сферы услуг...
2.2. Анализ существующих программ лояльности... 80
2.3. Методические положения оценки программ 94 лояльлости пассажирских авиаперевозок...
Глава 3 Направления развития программ лояльности 111 на рынке пассажирских авиаперевозок (на примере
АК «Уральские авиалинии»)...
3.1. Результативность программы лояльности «Крылья» 111
3.2. Оценка результатов программы лояльности 122 «Корпоративный клиент»...
3.3. Рекомендации по развитию программ лояльности... 136
Заключение... 146
Библиографический список... 150
Приложения...t... 165
