Диссертация - Качество обслуживания как фактор конкурентоспособности предприятий розничной торговли
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ...3
ГЛАВА 1. ФАКТОРЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ...10
1.1. СТРУКТУРА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПРЕДПРИЯТИЯМИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ...10
1.2. СОВРЕМЕННЫЕ ФОРМАТЫ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ...31
1.3. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ОДИН ИЗ ФАКТОРОВ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ...54
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ РЫНКА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ...75
2 1 СОСТОЯНИЕ РЫНКА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЕГО РАЗВИТИЯ...75
2.2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ...90
2.3. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Г. ТОЛЬЯТТИ...108
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ...123
3.1. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЮ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ ВЫЯВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА
ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ...123
3.2.АНАЛИЗ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАГАЗИНАХ РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАТОВ...130
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...170
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК...176
ПРИЛОЖЕНИЯ...181
