Диссертация - ДИССЕРТАЦИОННАЯ РАБОТА НА ТЕМУ: «ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ПРЕЦИЗИОННОГО МАРКЕТИНГ- МЕНЕДЖМЕНТА»
Содержание
ВВЕДЕНИЕ...3
Глава 1. АНАЛИЗ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ «КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННЫХ» СТРАТЕГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ...8
1.1. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса...8
1.2. Проблемы управления маркетингом в условиях информатизации...28
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ПРЕЦИЗИОННОГО МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА...38
2.1. Особенности прецизионного маркетинга и возможности его использования при разработке современных «клиент- ориентированных» систем...38
2.2. Разработка принципов и структуры построения системы взаимосвязи предприятия с клиентами...47
2.3. Методические основы многомерного представления маркетинговой информации в «клиент-ориентированной» системе, основанной на прецизионном маркетинг-менеджменте...62
2.4. Обеспечение сетевой поддержки системы, ориентированной на задачи управления клиентами...69
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ...85
3.1. Методические рекомендации внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами...85
3.2. Организационные особенности внедрения «клиент-ориентированной» системы на предприятии...102
3.3. Оценка составляющих экономического эффекта от внедрения рекомендаций по системе взаимодействия с клиентами на основе использования современных информационных технологий...113
2
2
