Диссертация - Анализ, оценка и оптимизация системы менеджмента качества автосервисных региональных предприятий
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ стр.
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ОСОБЕННОСТИ ЭКОНОМИКИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ, 10 РАБОТ, УСЛУГ АВТОМОБИЛЬНОГО И АВТОРЕМОНТНОГО ПРОИЗВОДСТВА
1.1. Концептуальные особенности национальной политики РФ в облас- 10 ти экономики качества
1.1.1. Мероприятия государственной политики по повышению качества 16 продукции и ее конкурентноспособности
1.2. Экономическое содержание и проблемы системного подхода к ме- 19 неджменту качества
1.2.1. Проблемы стандартизация и сертификация продукции, работ, ус- 34 луг и систем качества
1.3. Развитие системного подхода к управлению качеством на предпри- 50 ятиях автомобильной промышленности
2. АНАЛИЗ, ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И МЕТОДЫ ОЦЕНКИ 70 ПОКАЗАТЕЛЕЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПО
КРИТЕРИЮ КАЧЕСТВА
2.1. Обоснование создания и сертификации систем качества на пред- 69 приятиях технического обслуживания и ремонта автомобильной техники в соответствии с международными стандартами
2.2. Анализ и классификация показателей качества продукции, работ, 81 услуг и методов их оценки для автосервисных предприятий
2.3. Методологические основы многофакторного прогнозирования ка- 98 чества изготовления продукции, работ и услуг
2.4. Модель многофакторного прогнозирования качества работ и услуг 116 для предприятий автосервиса
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ 123 КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЙ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЕЙ
3
3.1. Организационная характеристика системы качества и ее 123 структура
3.2. Организационный анализ системы управления качеством 124 продукции
3.3. Оптимизация оргструктуры системы качества по экономическому 126 критерию
3.4. Методика решения задачи оптимизации оргструктуры системы 132 управления качеством на уровне производственной системы
3.5. Оптимизация существующей оргструктуры и функций системы ка- 135 чества на автосервисном предприятии
3.5.1. Оптимизация существующей оргструктуры системы качества по 147 двум критериям
3.6. Расчет экономической эффективности инновационного проекта по 157 внедрению и совершенствованию системы качества
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 163
ЛИТЕРАТУРА 165
ПРИЛОЖЕНИЯ 178
